Zásady vrácení peněz

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží (dále též jako „Zboží“) prodané jménem a na účet společnosti VETSTOR CZ s.r.o., IČO 213 14 675, se sídlem Praha 2, Vinohrady, Záhřebská 562/41, PSČ 120 00, zapsané v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 400001 (dále jako „Prodávající“) a to prostřednictvím internetového obchodu (e-shopu), který je provozován Prodávajícím a umístěn na webové adrese www.vetstor.com (dále jen „Webové stránky“).

1. ODPOVĚDNOST ZA VADY

1.1. Práva a povinnosti Prodávajícího a kupujícího, který je spotřebitelem, jakožto smluvních strany kupní smlouvy týkající se práv z vadného plnění Zboží se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“).

1.2. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že Zboží nemá při převzetí vady. Prodávající ve smyslu ustanovení § 2161 odst. 1 a odst. 2 Občanského zákoníku zejména odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal od doručovatele:

1.2.1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,

1.2.2. se Zboží hodí k účelu, pro který ho kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil, a

1.2.3. je Zboží dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci,

1.2.4. je Zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti, a

1.2.5. Zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

1.3. Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností:

1.3.1. je Zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,

1.3.2. Zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,

1.3.3. je Zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat, a

1.4. Zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy,

ledaže Prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost Zboží liší a kupující s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil.

1.5. Kupující je povinen při osobním převzetí od Prodávajícího, resp. doručovatele zkontrolovat přebírané Zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů.

1.6. Práva z vadného plnění, tedy reklamaci, je nezbytně nutné uplatnit u Prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co mohl kupující vadu Zboží při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Neoznámí-li kupující vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, Prodávající, nebo v případě sporu také soud, mu právo z vadného plnění nepřizná. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vadného plnění, která se vyskytne u zboží do dvou (2) let od převzetí Zboží.

1.7. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí; to neplatí, pokud: 

1.7.1. to vylučuje povaha Zboží, např. se jedná o zuživatelnou věc nebo věc podléhající rychlé zkáze nebo již uplynula doba životnosti Zboží vyznačená výrobcem na obalu Zboží;

1.7.2. to vylučuje povaha vady, např. se jedná o vadu způsobenou v důsledku jednání kupujícího či třetí strany, v důsledku vnější příčiny, k níž došlo po převzetí Zboží kupujícím, v důsledku změny (vlastnosti) Zboží, která vznikla z jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, nebo v důsledku přirozených změn materiálu, z nichž je Zboží vyrobeno.

1.8. V případě vyznačení záruční doby nebo doby použitelnosti na obalu Zboží se Prodávající nebo jiný poskytovatel záruky zaručuje, že si Zboží po tuto vyznačenou dobu uchová při obvyklém použití své funkce a výkonnost.

1.9. Prodávající poskytuje záruku za jakost, a to pouze v případech, kdy je na obalu Zboží nebo v návodu připojenému ke Zboží v okamžiku uzavření kupní smlouvy, uvedena záruční doba, nebo doba použitelnosti Zboží. V takovém případě platí, že má kupující ze záruky právo na dodání nového Zboží bez vad nebo na opravu Zboží. Záruční doba běží od odevzdání Zboží kupujícímu; bylo-li Zboží podle kupní smlouvy odesláno, běží záruční doba od dojití Zboží do místa určení. Kupující nemá právo ze záruky, způsobila-li vadu po přechodu nebezpečí škody na Zboží na kupujícího vnější událost. Vadu krytou zárukou musí kupující vytknout Prodávajícímu ve lhůtě určené délkou záruční doby. Ustanovení § 1921 a 1922 Občanského zákoníku se použijí obdobně. Vytkl-li kupující Prodávajícímu vadu oprávněně, neběží lhůta pro vytknutí vady po dobu, po kterou kupující nemůže vadné Zboží užívat. Pokud si kupující nevyzvedne reklamované Zboží ani ve lhůtě patnácti (15) dní poté, co byl Prodávajícím informován o vyřízení reklamace, má se za to, že může Zboží užívat.

1.10. Zákonné právo kupujícího vůči Prodávajícímu na bezplatnou nápravu reklamované vady Zboží (jak je uvedeno výše) není zárukou za jakost dotčeno.

1.11. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil, tj. zejména v případech, kdy:

1.11.1. je vada způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním či údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením Zboží,

1.11.2. vada vznikla neodborným zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o Zboží,

1.11.3. na Zboží budou provedeny nekvalifikované zásahy či změny parametrů,

1.11.4. bude Zboží užíváno či skladováno v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je prodejcem nebo výrobcem určeno.

1.12. Vadou Zboží dále není opotřebení Zboží způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání anebo pokud vada Zboží vznikla po převzetí Zboží kupujícím v důsledku vyšší moci.

2. ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

2.1. Práva kupujícího z vadného plnění (dále jako „reklamace“) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem, Občanským zákoníkem a Zákonem o ochraně spotřebitele.

2.2. Kupující může uplatnit práva z vadného plnění zejména na elektronické adrese zakaznici@vetstor.cz, telefonicky na telefonu: +420 228 711 811, prostřednictvím k tomu určeného formuláře dostupného na Webových stránkách, popř. v provozovně Prodávajícího na adrese Vodičkova 700/32, Praha 110 00 . Kupující je povinen označit reklamovanou vadu zboží, specifikovat, jakým způsobem se vada projevuje, a uvést volbu práva z odpovědnosti za vady, které uplatňuje.

2.3. Kupující je povinen při reklamaci doložit datum koupě daného Zboží u Prodávajícího, a to zejména předložením příslušného daňového dokladu.

2.4. Prodávající je povinen kupujícímu vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

2.5. K odstranění vady převezme Prodávající Zboží na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž Zboží, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem Zboží předtím, než se vada Zboží projevila, Prodávající provede demontáž vadného Zboží a montáž opravené anebo nové Zboží, uhradí náklady s tím spojené.

2.6. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

3. LHŮTY VYŘÍZENÍ REKLAMACE

3.1. Lhůta pro uplatnění reklamace začíná běžet dnem převzetí Zboží kupujícím, který je uveden na příslušném daňovém dokladu.

3.2. Kupující je povinen reklamovat Zboží bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že je na Zboží vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující Zboží užívá, ačkoliv o vadě ví.

3.3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován v přiměřené době po jejím vytknutí, nejpozději však do 14 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

3.4. Zejména v případech, kdy kupující při reklamaci nepředložil příslušný daňový doklad o zakoupení Zboží a dokládá datum zakoupení Zboží u Prodávajícího jiným způsobem, může mít tato skutečnost vliv na dobu vyřízení reklamace Prodávajícím;

3.5. Prodávající odstraní vadu ve lhůtě dle bodu 3.3 tohoto reklamačního řádu tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha Zboží a účel, pro který kupující Zboží koupil.

3.6. V případě vyřešení reklamace výměnou Zboží neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, ale pokračuje běh lhůty reklamovaného Zboží.

4. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

4.1. Kupující nemá právo uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny daného Zboží.

4.2. Má-li Zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:

4.2.1. dodání nového Zboží bez vady,

4.2.2. nebo opravu Zboží,

ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.

4.3. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud

4.3.1. Prodávající vadu odmítl nebo ji neodstranil dle § 2170 odst. 2 Občanského zákoníku,

4.3.2. se vada Zboží projeví opakovaně;

4.3.3. je vada Zboží podstatným porušením kupní smlouvy; nebo

4.3.4. je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada Zboží nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

4.4. Kupující sdělí Prodávajícímu, jaké právo si dle bodu 4.2 zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže kupující změnit bez souhlasu Prodávajícího; to neplatí, žádá-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li Prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny Zboží nebo může od kupní smlouvy odstoupit.

4.5. Při reklamaci potravin (zejména, pokud reklamovaná potravina byla prodána kupujícímu po uplynutí doby minimální trvanlivosti vyznačené na potravině, ačkoli nebyla oddělena od ostatního Zboží a řádně označena) může kupující zpravidla uplatňovat výměnu Zboží za produkt stejného druhu (u kterého neuplynula doba minimální trvanlivosti) anebo odstoupit od kupní smlouvy.

4.6. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Zboží bez vady a vadného Zboží, které kupující obdržel.

4.7. V případě, že je na obalu Zboží vyznačena záruční doba nebo doba použitelnosti, a toto Zboží si po tuto vyznačenou dobu neuchovalo při obvyklém použití své funkce nebo výkonnost, má kupující z takto poskytnuté záruky za jakost zboží alespoň právo na dodání nového Zboží bez vad nebo na opravu Zboží.

5. ÚČINNOST

5.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.7.2024.