Podmínky služby

PRO SPOTŘEBITELE

společnosti VETSTOR CZ s.r.o., IČO 213 14 675,se sídlem Praha 2, Vinohrady, Záhřebská 562/41, PSČ 120 00, zapsané v obchodním rejstříku u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 400001 (dále jen „Prodávající“).

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „Kupní smlouva“) uzavírané mezi Prodávajícím, jakožto prodávajícím a jinou fyzickou osobou, jakožto kupujícím, která je spotřebitelem (dále jen „Kupující“) prostřednictvím internetového obchodu (e-shopu), který je provozován Prodávajícím a umístěn na webové adrese www.vetstor.com (dále jen „Internetový obchod“ a „Webová stránka“). Tyto VOP jsou v souladu s ustanovením § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) nedílnou součástí Kupní smlouvy.

1.2. V případě, že budou v Kupní smlouvě sjednány podmínky odchylně od VOP, platí, že odchylná ujednání v Kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními VOP. Vztahy neupravené Kupní smlouvou a VOP se řídí právním řádem České republiky, a to zejména ustanoveními Občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“).

1.3. Pro vyloučení všech pochybností se uvádí, že tyto VOP se nevztahují na kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a osobou, která je podnikatelem, tj. která nakupuje od Prodávajícího zboží rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání.

1.4. Prodávající je oprávněn jednostranně kdykoliv změnit či doplnit tyto VOP. Změna VOP dle předchozí věty nabývá účinnosti dnem uveřejnění nového úplného znění VOP prostřednictvím Webové stránky. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP.

1.5. Informace o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění práv z vadného plnění jsou uvedeny v Reklamačním řádu Prodávajícího, který je dostupný na Webových stránkách.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1. Kupující je oprávněn objednávat zboží prostřednictvím uživatelského rozhraní, a to na základě registrace Kupujícího na Webové stránce (dále jen „Uživatelský účet“). V případě objednání zboží přes Uživatelský účet není Kupující povinen opakovaně uvádět údaje o své osobě. V případě, že to Webové rozhraní obchodu umožňuje, může kupující provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z Webové stránky obchodu.

2.2. Kupující je povinen při registraci Uživatelského účtu uvést správné a pravdivé údaje o své osobě, které jsou ke zřízení Uživatelského účtu vyžadovány, a dále tyto při jejich změně vždy bez zbytečného odkladu aktualizovat. Údaje uvedené Kupujícím v Uživatelském účtu jsou považovány za správné, úplné a aktuální. Prodávající nenese odpovědnost za případnou škodu způsobenou Kupujícímu v důsledku nesprávně či nepravdivě uvedených údajů.

2.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem, které Kupující při vytvoření Uživatelského účtu zvolí dle parametrů stanovených na Webové stránce. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do svého Uživatelského účtu. Kupující dále není oprávněn umožnit využívání Uživatelského účtu třetím osobám. Prodávající nenese odpovědnost za případnou škodu způsobenou kupujícímu v důsledku porušení povinnosti mlčenlivosti či v důsledku zpřístupnění uživatelského účtu třetí osobě.

2.4. Prodávající je oprávněn zrušit Uživatelský účet Kupujícího, a to zejména v případě, kdy Kupující Uživatelský účet déle než dvanáct (12) po sobě jdoucích měsíců nevyužívá, či v případě, kdy Kupující poruší své povinnosti plynoucí z Kupní smlouvy a/nebo VOP.

2.5. Kupující bere na vědomí, že Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

2.6. Prodávající se zavazuje chránit osobní údaje Kupujícího sdělené mu v souvislosti s uzavřením Kupní smlouvy a/nebo vytvořením Uživatelského účtu v souladu s obecně závaznými právními předpisy v oblasti ochrany osobních údajů, zejména v souladu s NAŘÍZENÍM EVROPSKÉHO PARLAMENTU A RADY (ES) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu osobních údajů (GDPR). Veškeré informace o rozsahu a způsobu zpracování osobních údajů Kupujícího Prodávajícím jsou Prodávajícím uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů, jejichž účinné úplné znění je uvedeno na Webové stránce a dostupné na odkazu:

3. OBJEDNÁVKA

3.1. Kupující bere na vědomí, že závazným potvrzením Objednávky (jak definována níže) dle bodu 3.3 těchto VOP dochází k uzavření Kupní smlouvy.

3.2. Prodávající tímto ve smyslu § 1820 a § 1826 Občanského zákoníku sděluje Kupujícímu jako spotřebiteli před tím, než učiní závaznou nabídku, následující skutečnosti:

3.2.1. údaje o hlavních vlastnostech a povaze zboží jsou uvedeny na Webových stránkách u příslušného zboží;

3.2.2. náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Kupní smlouvy (např. náklady na internetové připojení, náklady telefonního hovoru) si hradí Kupující sám;

3.2.3. předmětem Kupní smlouvy není opakované plnění a nejedná se o smlouvu na dobu neurčitou, nebo smlouvu s možností pravidelného prodlužování závazku;

3.2.4. Prodávající nepřizpůsobuje cenu zboží Kupujícímu na základě automatizovaného rozhodování;

3.2.5. cena zboží včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění, případně způsob jejich výpočtu v případě, že povaha zboží neumožňuje tuto cenu rozumně určit předem, jsou Kupujícímu sděleny na Webových stránkách v rámci procesu uzavírání Kupní smlouvy před učiněním závazné objednávky;

3.2.6. náklady na dodání zboží jsou uvedeny na Webových stránkách Prodávajícího v rámci procesu uzavírání Kupní smlouvy před učiněním závazné objednávky a jsou uvedeny vždy odděleně od ceny zboží.

3.2.7. pravidla pro vyřizování stížností kupujících jsou upravena v odst. 8.6 těchto VOP;

3.2.8. práva z vadného plnění, jakož i další podmínky pro uplatňování těchto práv, jsou upravena v čl. 7 těchto VOP;

3.2.9. záruku za jakost Prodávající poskytuje pouze v případech, kdy je na obalu zboží, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě dostupné nejpozději v okamžiku uzavření Kupní smlouvy uvedena záruční doba, nebo doba použitelnosti zboží. Blíže jsou podmínky záruky upraveny v odst. 7.12 VOP;

3.2.10. Kupující má právo odstoupit od Kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě čtrnácti 14 dní od uzavření Kupní smlouvy, přičemž podmínky, lhůta a postup pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy jsou podrobně popsány v čl. 6 těchto VOP, včetně situací, kdy právo odstoupit od Kupní smlouvy Kupujícímu nenáleží. V případě odstoupení od smlouvy ponese Kupující náklady spojené s navrácením zboží;

3.2.11. Kupní smlouva a VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce;

3.2.12. Kupní smlouva, včetně VOP, je archivována Prodávajícím v elektronické podobě po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy a není přístupná;

3.2.13. jednotlivé technické kroky vedoucí k uzavření Kupní smlouvy jsou popsány v těchto VOP, včetně možností zjištění a opravování chyb vzniklých při zadávání dat před podáním objednávky;

3.2.14. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) občanského zákoníku;

3.2.15. způsob a podmínky mimosoudního vyřizování sporů spotřebitelů včetně údaje, zda se lze obrátit se stížností na orgán dohledu nebo státního dozoru jsou uvedeny v odst. 8.7 VOP.

3.3. Kupující objedná zboží prostřednictvím Internetového obchodu jeho označením a zařazením do tzv. elektronického nákupního košíku a následnou objednávkou vytvořenou vyplněním objednávkového formuláře na Internetovém obchodu. Po zvolení způsobu dodání, a způsobu platby Kupující potvrdí svou objednávku prostřednictvím rozhraní Internetového obchodu kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“ (dále jen „Objednávka“).

3.4. Prodávající neprodleně po obdržení Objednávky Kupujícímu přijetí Objednávky potvrdí, a to potvrzením přijetí Objednávky na adresu elektronické pošty Kupujícího uvedenou v Objednávce, popř. dle údajů v Uživatelském účtu.

3.5. Prodávající je oprávněn v souvislosti s Objednávkou kontaktovat Kupujícího, a to prostřednictvím údajů uvedených v Uživatelském účtu, zejména za účelem opravy nebo úpravy Objednávky.

3.6. Objednávku, která neobsahuje veškeré požadované náležitosti a/nebo není učiněna v souladu s těmito VOP, není Prodávající povinen akceptovat. Prodávající je podle svého uvážení oprávněn vyzvat Kupujícího k opravě či doplnění takovéto Objednávky, a to do sedmi (7) dnů ode dne, kdy byla Kupujícímu výzva k opravě zaslána. Nebude-li takováto Objednávka ve stanovené lhůtě opravena či doplněna, hledí se na ni, jako by nebyla nikdy učiněna.

4. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

4.1. Kupní smlouva je mezi Kupujícím a Prodávajícím závazně uzavřena výslovným potvrzením Objednávky Prodávajícím Kupujícímu, k němuž dojde odesláním potvrzení Prodávající na adresu elektronické pošty Kupujícího uvedenou v Objednávce. Kupující bere na vědomí a souhlasí s tím, že nedojde k uzavření Kupní smlouvy, nebude-li Objednávka potvrzena v souladu s tímto bodem VOP.

4.2. Odesláním Objednávky Kupující souhlasí s využitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Kupní smlouvy.

4.3. Kupní smlouvou se Prodávající zavazuje, že Kupujícímu odevzdá zboží objednané Objednávkou, a umožní mu nabýt k němu vlastnické právo, a Kupující se zavazuje, že zboží objednané Objednávkou převezme a zaplatí Prodávajícímu jeho cenu, to vše dle podmínek těchto VOP.

5. CENA ZBOŽÍ, PLATEBNÍ PODMÍNKY A DORUČENÍ ZBOŽÍ

5.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s balením a dodáním zboží Kupující (dále jen „Cena“) uhradí Prodávající některým ze způsobů platby, který Prodávající na Webové stránce uvádí a kterými jsou zejména následující platební způsoby:

5.1.1. online platba prostřednictvím platební brány; a

5.1.2. dobírkou, tedy úhradou Ceny zboží kurýrovi a/nebo poštovnímu doručovateli při dodání zboží, a to hotově či platební kartou, pokud zvolený dopravce úhradu platební kartou umožňuje.

5.2. Cena zboží uvedená na Webových stránkách je uvedena včetně daně z přidané hodnoty (pokud je Prodávající plátcem DPH) a všech souvisejících poplatků a jiných obdobných peněžitých plnění (balení, doprava atd.).

5.3. V případě platby Ceny zboží na dobírku dle bodu 5.1.2 VOP je Cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby dle 5.1.1 VOP je Cena splatná do tří (3) dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy.

5.4. Kupující bere na vědomí a souhlasí, že v případě prodlení se zaplacením Ceny je Prodávající oprávněn kdykoliv od prvního (1.) dne trvání takového prodlení od Kupní smlouvy odstoupit. Kupující bere na vědomí, že neuhradí-li Kupující Cenu zvoleným bezhotovostním způsobem platby dle předchozího bodu VOP do tří (3) dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy, Prodávající je oprávněn Objednávku Kupujícího automaticky stornovat, přičemž o takovém odstoupení od Kupní smlouvy je Prodávající povinen Kupujícího informovat prostřednictvím adresy elektronické pošty Kupujícího uvedené v Objednávce.

5.5. Dodání zboží je možné výhradně prostřednictvím kurýrní společnosti zvolené Prodávajícím (dále jen „Doručovatel“). Bude-li zboží Kupujícímu doručováno Doručovatelem a zároveň Cena zboží hrazena bezhotovostně, Prodávající předá zboží Doručovateli nejpozději do tří (3) dnů ode dne řádného přijetí celé Ceny v souladu s Kupní smlouvou a těmito VOP na příslušný bankovní účet Prodávajícího.

5.6. Zboží bude Doručovatelem dodáno na místo určené Kupujícím v Objednávce. Kupující se zavazuje zboží při jeho dodání řádně převzít.

5.7. Při převzetí zboží od Doručovatele je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad tyto neprodleně oznámit Doručovateli a zároveň s ním sepsat zápis o škodě. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí Kupující zásilku od Doručovatele převzít. Podpisem dodacího listu Kupující stvrzuje, že zásilka zboží splňovala všechny podmínky a náležitosti.

5.8. Další práva a povinnosti související s přepravou a dodáním zboží mohou být stanoveny přímo Doručovatelem.

5.9. Kupující bere na vědomí, že Prodávající je ve výjimečných případech oprávněn zboží Kupujícímu nedodat, a to především v případě výskytu technických chyb v rámci Webové stránky. Prodávající v takových výjimečných případech vrátí bezodkladně Kupujícímu Cenu, byla-li uhrazena.

5.10. Vlastnické právo ke zboží, jakož i nebezpečí škody na věci přechází na Kupujícího okamžikem převzetí zboží od Doručovatele.

5.11. V případě, že je z důvodů na straně Kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v Objednávce, je Kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

5.12. Prodávající vystaví ohledně plateb prováděných na základě Kupní smlouvy Kupujícímu daňový doklad.

6. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

6.1. Kupující bere na vědomí, že nelze odstoupit od Kupní smlouvy, nemůže-li zboží vrátit v tom stavu, v jakém jej obdržel, jakož i u zboží, které podléhá rychlé zkáze. Kupující dále není oprávněn ve smyslu ustanovení § 1837 písm. d) odstoupit od Kupní smlouvy, pokud bylo dodané zboží upraveno podle požadavků Kupujícího nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám a dále pokud jde o zboží ve smyslu § 1837 písm. g), v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej Kupující poruší.

6.2. Nejedná-li se o případ uvedený v předchozím bodě 6.1 VOP či o jiný případ, kdy nelze od Kupní smlouvy odstoupit, má Kupující právo od Kupní smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce, a to ve lhůtě do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží Kupujícím. Lhůta pro odstoupení od Kupní smlouvy se považuje za zachovanou, pokud Kupující v jejím průběhu odešle Prodávajícímu oznámení, že od Kupní smlouvy odstupuje. Odstoupení od Kupní smlouvy může Kupující zasílat na adresu sídla Prodávajícího, či na adresu elektronické pošty Prodávajícího: zakaznici@vetstor.cz      Kupující může rovněž od Kupní smlouvy odstoupit prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení, který je dostupný na Webových stránkách.

6.3. V případě odstoupení od Kupní smlouvy dle předchozího bodu VOP se Kupní smlouva od počátku ruší. Zboží je Kupující povinen Prodávajícímu vrátit nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od Kupní smlouvy, přičemž lhůta je zachována odesláním zboží Prodávajícímu. Zboží musí být Prodávajícímu vráceno nepoškozené a neopotřebené a, je-li to možné, v původním obalu, a to na adresu sídla Prodávajícího: NOVIKO s.r.o., Letiště Brno- Tuřany 964/13, 627 00

6.4. Prodávající je oprávněn při vrácení zboží Kupujícím dle bodu 6.3. VOP přezkoumat vrácené zboží, zejména za účelem zjištění, zdali vrácené zboží není poškozeno či opotřebeno.

6.5. Veškeré náklady spojené s vrácením zboží Prodávajícímu nese v případě odstoupení od Kupní smlouvy dle bodu 6.2. VOP Kupující. Tímto Prodávající informuje Kupujícího ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1) písm. j) Občanského zákoníku. Prodávající Kupujícímu vrátí Cenu poníženou o náklady na dopravu a balení.

6.6. V případě odstoupení od Kupní smlouvy dle bodu 6.2. VOP vrátí Prodávající Kupujícímu Cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od Kupní smlouvy, a to stejným způsobem, jakým ji od Kupujícího přijal. Prodávající vrátí Cenu zpravidla bezhotovostně na účet určený Kupujícím, případně v hotovosti poštovní složenkou či jinak na základě vzájemné dohody s Kupujícím.

6.7. Prodávající není povinen vrátit Cenu Kupujícímu dříve, než mu Kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal.

6.8. Kupující bere na vědomí, že pokud zboží vrácené Kupujícím bude poškozeno či opotřebeno, vzniká Prodávajícímu vůči Kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Nárok na úhradu vzniklé škody je Prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku Kupujícího na vrácení Ceny.

6.9. Prodávající si vyhrazuje právo od Kupní smlouvy odstoupit v případě, že údaje vztahující se ke zboží nebo k ceně zboží uvedené na Webové stránce byly bez vědomí Prodávajícího třetí osobou či vlivem poruchy Webové stránky změněny, nebo pokud zásoby Prodávajícího neumožňují řádné splnění Kupní smlouvy a těchto VOP.

7. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO A KUPUJÍCÍHO

7.1. Kupující bere na vědomí, že zboží a další součásti tvořící Webové stránky a webového rozhraní Internetového obchodu (včetně fotografií zboží) jsou chráněny autorským právem. Kupující se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící Webové stránky a/nebo webové rozhraní Internetového obchodu.

7.2. Kupující není oprávněn při využívání Internetového obchodu používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz Internetového obchodu. Webové rozhraní Internetového obchodu je možné užívat jen v rozsahu, který není na úkor práv ostatních zákazníků Prodávajícího a který je v souladu s jeho určením.

7.3. Kupující bere na vědomí, že Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do Webové stránky nebo v důsledku užití Webové stránky v rozporu s jejím určením.

7.4. Jakékoli zprávy Kupujícího či případné stížnosti mohou být Kupujícím zaslány Prodávajícímu k vyřízení na adresu elektronické pošty Prodávajícího zakaznici@vetstor.cz. Odpověď na zprávu Kupujícího či vyřízení stížnosti Kupujícího odešle Prodávající na adresu elektronické pošty Kupujícího.

7.5. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z Kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, IČO 000 20 869, se sídlem Praha 1, Štěpánská 796/44, PSČ 110 00, internetová adresa http://www.coi.cz. Při řešení sporů mezi Prodávajícím a Kupujícím z Kupní smlouvy je rovněž možné využít platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

8.1. Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související s Kupní smlouvou musí být druhé smluvní straně doručena písemně, a to elektronickou poštou na adresu elektronické pošty, osobně nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb (dle volby odesílatele). Kupujícímu je doručováno na adresu elektronické pošty uvedenou v Objednávce (pozn.: na e-mailovou adresu).

8.2. Znění VOP může Prodávající měnit či doplňovat, přičemž aktuální znění VOP je vždy umístěno na Webové stránce.

8.3. Pokud vztah související s užitím Webové stránky nebo právní vztah založený Kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

8.4. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení VOP. Změny a doplňky Kupní smlouvy či VOP vyžadují písemnou formu.

8.5. Kupující provedením Objednávky a zaškrtnutím příslušného políčka v Objednávce prohlašuje, že si tyto VOP řádně přečetl, považuje je za srozumitelné a v celém rozsahu akceptovatelné a přiměřené.

8.6. Tyto VOP jsou účinné od 1. 5. 2024.